长期以来，我国际货运代理的经营状况一直处于低水平、广泛的经营状态，缺乏有效的全球网络，难以提供全球供应链服务。因此，服务创新是提高企业水平的首选手段。目前的服务创新主要有三种形式：
1.以增值服务为目标的基础物流服务
仓储运输、配送包装、配送等基本环节仍处于分散经营状态，缺乏系统经营，可塑性强。许多货运代理物流企业专注于开发基本的劳动附加值基本物流服务，实现基本流通环节的系统化和标准化，直接为客户提供服务。
2.商务附加服务旨在培养新客户
客户对物流的需求是差异化和多样化的，为潜在客户提供定舱、通关、文件处理、财务结算等量身定制的综合业务附加服务，可以在有效支持企业主营业务的基础上扩大服务领域。
3.针对第三方物流服务进行行业更新
以客户为中心，将企业服务与客户需求和双方利益相结合，建立有机联系，为用户提供一体化、系统化的解决方案，为双方创造新的利润增长点，共同发展。货运代理的服务创新是从传统服务重新定位到现代物流服务的过程。服务创新通过差异化提升传统业务的竞争力，培育新的客户群；通过增值服务和物流管理服务创造新的利润空间和增长点。